肆只猫咖啡有限公司 诚聘淘宝客服主管（包吃住）

6000-7999(元/月)
有保险
轮休
25 - 50 岁
3年经验
男女不限
大专

招聘人数：1 人
岗位职责
任职要求
1、三年以上淘宝、天猫等业务平台的企业级店铺客户销售服务团队管理经验；
2、高中以上学历，具有电子商务运营相关工作经验2年以上
3、敏锐的市场洞察力，准确地把握市场变化及竞争策略；
4、良好的沟通及应变能力，高度的责任心和进取心；
5、丰富的团队管理能力，善于调动团队成员的积极性和创造性，并能以身作则完成销售任务。
职位描述
1、负责客户服务团队组建，处理在线咨询、在线销售、售后服务过程中的各种问题，给下级成员提供引导和支持，并监督他们的日常活动。对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理；
2、对部门人员进行培训，考核。制定客户服务标准、流程，合理安排客服人员工作班次；
3、具有良好的沟通组织协调能力，协调与各部门的工作衔接及配合；
4、监督和检查客服人员进行在线导购、解答客户咨询，接待客户的订单、促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。
5、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，针对客户反馈信息，不断提高服务水平，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量；
6、了解竞品动态，及时向公司反馈并提出合理建议。